Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Versandrichtlinie von Türsicherheit Shop

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über tuersicherheitshop.shop.

Türsicherheit Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für smarte Türsicherheit mit Beratung vor dem Kauf. Wir vergleichen Lösungen von Yale, tedee, LOQED, Somfy, WELOCK und eufy Security für Haus, Tür und Tor. Wir sind nicht die offizielle Seite dieser Marken.

Die Storefront wird betrieben von der Rheinland Sicherheitsbedarf Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Abläufe für vernetzte Zutritts- und Sicherheitslösungen verantwortet. Die Gesellschaft trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment und Bestellabwicklung, pflegt Produktinformationen und Serviceangaben und steuert Kundendienst-, Qualitäts- und Versandabläufe.

Betreiberanschrift: Türsicherheit Shop, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland

Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Ein etwaiger Rabatt mit dem Code SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln und ändert die genannte Freigrenze für kostenlosen Versand nicht, sofern im Checkout nichts anderes angegeben ist.

Bestellbestätigung und Lieferadresse

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit, insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und etwaige Adresszusätze.

• Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung.
• Bei einem Adressfehler wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundensupport, damit wir eine Korrektur oder Nachsendung prüfen können, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde.
• Geben Sie bei jeder Anfrage bitte Ihr Anliegen und Ihre Bestellnummer sowie Ihre gewünschte Kontaktmöglichkeit an.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Soweit eine Sendungsnummer zur Verfügung steht, erhalten Sie diese mit der Versandbenachrichtigung. Damit können Sie den Sendungsstatus beim angegebenen Versanddienstleister verfolgen.

Bestellungen mit mehreren Artikeln können in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils separat.

Transportablauf, Verzögerungen und Zustellhindernisse

Nach Übergabe an den Versanddienstleister hängt die Zustellung von Transport- und Zustellereignissen ab, beispielsweise Sortierung, Zustellversuch, Ablageort oder Benachrichtigung über Abholung.

• Bei Verzögerungen prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus über die Sendungsverfolgung.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung beachten Sie die Benachrichtigung des Zustellers, etwa zur Abholung oder zu einem erneuten Zustellversuch, und reagieren Sie innerhalb der dort genannten Frist.
• Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht sie an uns zurück, klären wir mit Ihnen eine erneute Zustellung oder eine andere Lösung.

Fehlende oder beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.

• Melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete bitte umgehend mit Bestellnummer, Lieferanschrift und, falls vorhanden, Sendungsnummer sowie einer Beschreibung und Fotos des Schadens und der Verpackung.
• Wir übernehmen die Auskunft zu Versandstatus und Lieferung sowie die Klärung von Transportschäden und Nachsendungen.
• Je nach Prüfung leiten wir eine Sendungsverfolgung, eine Nachforschung beim Versanddienstleister oder eine Ersatzlieferung ein.

Bitte beachten Sie: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Kontakt für Versandfragen

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Retoure:

• E-Mail: support@tuersicherheitshop.shop
• Zentrale Annahme über den hinterlegten Hauptkanal, Erfassung und Kategorisierung sowie Weiterleitung an die zuständige Abteilung
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an die Leitung Kundendienst bei Bedarf

Fachbereich Versand und Lieferung

Für Auskünfte zu Versandstatus und Lieferung sowie zur Klärung von Transportschäden und Nachsendungen:

• E-Mail: versand@tuersicherheitshop.shop
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Sendungsverfolgung, bei Bedarf Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzlieferung
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an die Leitung Logistik bei Bedarf

Erreichbarkeitszeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Retourenfälle zuerst.