Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Türsicherheit Shop
Türsicherheit Shop auf tuersicherheitshop.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachshop für smarte Türsicherheit mit Beratung vor dem Kauf. Als unabhängiger Händler vergleichen wir Lösungen von Yale, tedee, LOQED, Somfy, WELOCK und eufy Security für Haus, Tür und Tor.
Betrieben wird die Storefront von der Rheinland Sicherheitsbedarf Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Abläufe für vernetzte Zutritts- und Sicherheitslösungen verantwortet. Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment und Bestellabwicklung, pflegt Produktinformationen und Serviceangaben und steuert Kundendienst, Qualitäts- und Versandabläufe.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese 30-tägige Frist ist die einzige für Rückgaben geltende Frist in diesem Shop.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden.
- Die Frist beginnt am Tag der Lieferung an Sie.
- Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage an, damit wir sie bearbeiten können.
- Geben Sie für die Prüfung immer Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum an.
2. Zustand der Ware
Um eine schnelle Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
- Prüfen Sie nach Erhalt bitte Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Funktion und bewahren Sie Kaufbeleg und Seriennummer auf.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit allem Zubehör und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurück.
- Bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden oder Funktionsproblemen fügen Sie bitte Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung bei.
- Vor Freischaltung jeder Produktseite gleichen wir Bezeichnung, Lieferumfang und Kompatibilitätshinweise ab. Bei Wareneingang erfolgt eine Sicht- und Funktionskontrolle sowie Stichproben bei Zubehör und Verpackung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Retoure.
- Zentrale Annahme: support@tuersicherheitshop.shop – Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens, Weiterleitung an die zuständige Abteilung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Anliegen und Bestellnummer sowie Ihre gewünschte Kontaktmöglichkeit.
- After-Sales für Bestellung, Rechnung und Retoure: service@tuersicherheitshop.shop – Hilfe zu Bestellung, Rechnung und Retoure sowie Unterstützung bei Einrichtung und Bedienung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens, bei Defekt mit Fotos.
- Betreiber: Türsicherheit Shop, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Retourenfälle zuerst.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Markenausstattung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Lieferpartner mit Rückverfolgbarkeit je Charge, ohne Graumarktware.
Wenn Sie einen beschädigten, falschen, qualitativ abweichenden oder aus Ihrer Sicht nicht authentischen Artikel erhalten haben, gehen wir wie folgt vor:
Was Sie einreichen sollten
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung
- Schilderung der Abweichung
Prüfstufen
- 1. Erfassung und Vorsortierung: Zentrale Annahme über den hinterlegten Hauptkanal und Weiterleitung an After-Sales oder Qualitätsstelle.
- 2. Prüfung des Vorgangs: Belegprüfung und Abgleich mit Eingangs- und Lieferdokumenten durch die Qualitätsstelle.
- 3. Festlegung der Lösung: Prüfung der Unterlagen durch die Qualitätsstelle, Abgleich mit Eingangs- und Lieferdokumenten, Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt.
- 4. Lösung oder Eskalation: Lösung oder Weiterleitung an die Qualitätsstelle. Eskalation an die Leitung Kundendienst bzw. bei Qualitätsmeldungen an die Geschäftsführung.
Updates und Abschluss
- After-Sales: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkreter Lösung innerhalb der zugesagten Reaktionszeit der Fachabteilung.
Zuständig für Echtheits- und Qualitätsmeldungen inklusive Dokumentation und Maßnahmenverfolgung ist die Qualitätssicherung: qualitaet@tuersicherheitshop.shop
5. Erstattung
Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der geltenden Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bitte bewahren Sie den Kaufbeleg bis zum Abschluss der Erstattung auf.
- Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels.
6. Umtausch
Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch wünschen, melden Sie dies bitte mit Ihrer Bestellnummer an service@tuersicherheitshop.shop.
- Wir prüfen den Vorgang und bieten Lösung oder Weiterleitung an die Qualitätsstelle an.
- Der Umtausch wird im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung abgewickelt.
- Bei Kompatibilitätsfragen zu Yale, tedee, LOQED, Somfy, WELOCK oder eufy Security beraten wir vor dem Ersatzversand, damit Tür, Zylinder und Zubehör zusammenpassen.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € sowie ein etwaiger Aufpreis bei Unterschreitung der Freigrenze von 45,00 € nach einer Teilrückgabe richten sich nach den Checkout-Regeln.
- Rücksendekosten tragen Sie, sofern im Einzelfall bei beschädigter, falscher oder berechtigt beanstandeter Lieferung nichts anderes zugesagt wird.
- Bei berechtigter Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung wird die Lösung inklusive Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung mit der Fachabteilung abgestimmt.
8. Garantie und Support nach dem Kauf
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite zu Lieferumfang, Kompatibilität und Support.
Für klare Kaufberatung, transparente Servicefakten und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf erreichen Sie uns unter:
- Allgemeiner Support: support@tuersicherheitshop.shop
- After-Sales (Bestellung, Rechnung, Retoure, Einrichtung): service@tuersicherheitshop.shop
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@tuersicherheitshop.shop
Dieser Shop ist ein unabhängiger Fachhandel und nicht die offizielle Seite von Yale, tedee, LOQED, Somfy, WELOCK oder eufy Security. Keine externen offiziellen Domains werden als dieser Store ausgegeben.