Kontakt

Kontakt zum Türsicherheit Shop: Wir helfen vor und nach dem Kauf

Der Türsicherheit Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für vernetzte Zutritts- und Sicherheitslösungen für Haus, Tür und Tor. Seit 2019 vergleichen und beraten wir Lösungen von Yale, tedee, LOQED, Somfy, WELOCK und eufy Security – mit klarer Kaufberatung, transparenten Servicefakten und verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Diese Seite ist Ihre Service-Navigation: Sie finden hier alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeit und Hinweise, welche Angaben Ihre Anfrage beschleunigen. Wählen Sie einfach den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Betrieben wird diese Storefront von der Rheinland Sicherheitsbedarf Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment und Bestellabwicklung, pflegt Produktinformationen und Serviceangaben und steuert Kundendienst, Qualitäts- und Versandabläufe im Hintergrund.

Türsicherheit Shop
Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland

Hauptkanal für alle allgemeinen Anliegen

Für allgemeine Fragen zu Auswahl, Bestellung und Retoure nutzen Sie bitte unseren zentralen Hauptkanal:

E-Mail: support@tuersicherheitshop.shop

Das Team am Hauptkanal übernimmt die zentrale Annahme, erfasst und kategorisiert Ihr Anliegen und leitet es an die zuständige Fachabteilung weiter. So landet Ihre Nachricht ohne Umwege dort, wo sie am besten bearbeitet werden kann.

• Aufgaben: Zentrale Annahme über den Hauptkanal, Vorsortierung und Weiterleitung an die Fachbereiche
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Ihr Anliegen und Ihre Bestellnummer, sowie Ihre gewünschte Kontaktmöglichkeit
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, danach Weiterleitung an die zuständige Abteilung
• Bei Bedarf: Eskalation an die Leitung Kundendienst

Unsere Erreichbarkeit

Unser Kundendienst arbeitet in der Mitteleuropäischen Zeit zu folgenden Zeiten:

Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, wobei dringende Versand- und Retourenfälle zuerst behandelt werden. Schreiben Sie uns also auch am Abend oder am Wochenende – Ihre Nachricht geht nicht verloren.

Fachbereiche im Überblick: Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Damit Sie direkt die richtige Stelle erreichen, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Alle antworten per E-Mail und arbeiten mit klaren Abläufen und Vertretungen.

1. Kaufberatung – vor dem Kauf

Sie planen ein smartes Türschloss, einen Türöffner oder eine Video- und Zutrittslösung und sind unsicher, was zu Tür, Zylinder und Funkstandard passt? Wenden Sie sich an unsere Beratung.

E-Mail: beratung@tuersicherheitshop.shop

• Zuständig für: Kaufberatung zu Eignung und Kompatibilität, Auskunft zu Lieferumfang und Funktionen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Einsatzort und Türsituation, zum Beispiel Wohnungstür oder Gartentor, Schloss- und Zylindertyp, sowie gewünschte Funktionen wie Fingerprint, App, PIN oder Anbindung an Smart Home
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen zu Montage und Zubehör
• Bei Bedarf: Eskalation an die Leitung Kundendienst

2. Service nach dem Kauf – Bestellung, Rechnung und Bedienung

Für Fragen zu einer laufenden Bestellung, zu Rechnung, Retoure oder zur Einrichtung und Bedienung Ihres Produkts ist unser After-Sales-Team zuständig.

E-Mail: service@tuersicherheitshop.shop

• Zuständig für: Hilfe zu Bestellung, Rechnung und Retoure, Unterstützung bei Einrichtung und Bedienung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens, bei einem vermuteten Defekt gern mit Fotos
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, danach Lösung oder Weiterleitung an die Qualitätsstelle
• Bei Bedarf: Eskalation an die Leitung Kundendienst

3. Versand und Lieferung

Wenn Sie den Status Ihrer Sendung prüfen möchten, eine Nachsendung klären müssen oder einen Transportschaden melden, hilft Ihnen unser Versandteam.

E-Mail: versand@tuersicherheitshop.shop

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus und Lieferung, Klärung von Transportschäden und Nachsendungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits vorhanden
• Ablauf: Sendungsverfolgung, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzlieferung
• Bei Bedarf: Eskalation an die Leitung Logistik

4. Qualität und Echtheit

Als unabhängiger Fachhändler prüfen wir Echtheits- und Qualitätsmeldungen sorgfältig und dokumentiert. Melden Sie Abweichungen bei Kennzeichnung, Verpackung oder Funktion direkt an unsere Qualitätsstelle.

E-Mail: qualitaet@tuersicherheitshop.shop

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Maßnahmenverfolgung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Kennzeichnung des Artikels sowie eine Schilderung der Abweichung
• Ablauf: Belegprüfung und Abgleich, danach Festlegung von Ersatz oder Gutschrift
• Bei Bedarf: Eskalation an die Geschäftsführung

5. Verträge, Widerruf und Datenschutz

Für rechtliche Themen wie Vertragsfragen, Widerruf oder Datenschutz und Ihre Betroffenenrechte wenden Sie sich bitte an diesen Fachbereich. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme mit Lösungsweg.

E-Mail: recht@tuersicherheitshop.shop

• Zuständig für: Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz, Bearbeitung von Betroffenenrechten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Name und Bestellbezug bei Vertragsfragen sowie Ihr konkretes Anliegen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Lösungsweg
• Bei Bedarf: Eskalation an die Geschäftsführung

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Bestellnummer bereithalten: Bei allen Fragen nach dem Kauf beschleunigt die Bestellnummer die Zuordnung erheblich.
• Fotos mitschicken: Bei Schäden, Fehlteilen oder Funktionsproblemen helfen zwei bis drei aussagekräftige Bilder.
• Einen Kanal wählen: Senden Sie Ihr Anliegen bitte nur an einen Fachbereich, um Doppelbearbeitung zu vermeiden.
• Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – melden Sie sich vorab beim Service-Team, damit wir die Retoure vorbereiten können.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in den Türsicherheit Shop – Ihren unabhängigen Spezialisten für vernetzten Zutritt und Sicherheit für Haus, Tür und Tor.